Arquitetura de Agentes de IA com ROAI

Nome no certificado: Arquitetura Sustentável de Agentes para Relacionamento com o Cliente, Turma 1

2026.2

Formação corporativa

Período: 02/12/2026 a 02/06/2027
Encontros: quartas, 19h30 às 21h30 (horário de Brasília)
Aulas: 24 aulas
Carga horária: 48 horas
Certificação prevista: Bronze, Prata e Ouro
Bolsas: 200 bolsas integrais

Por que se inscrever

Aprenda a decidir entre fluxo regrado, NLP clássico, LLM governado por parceiro e LLM própria, caso a caso.
Desenhe a rota de confiança: quando o agente conduz sozinho e quando escala para humano.
Calcule o ROAI do seu próprio caso de retenção ou negociação antes de investir.
Um TCC construído peça por peça ao longo dos seis ciclos, integrado na aula 24 diante de banca.
Curadoria e governança do agente com registro auditável de oferta, pronto para ambiente regulado.

Sobre a jornada

Curso de seis meses, 24 aulas síncronas em seis ciclos de quatro aulas, focado no motor de decisão por trás de agentes de retenção e negociação. O aluno aprende a escolher entre fluxo regrado, NLP clássico, LLM governado por parceiro e LLM própria, cada um lido por quando aplica, como aplica, custo, ROI, risco, qualidade de design e sustentabilidade. Constrói um boneco de TCC peça por peça: diagnóstico e escopo, arquitetura de confiança, escolha de fluxo, ROAI, curadoria e governança, integração final na aula 24.

O que acontece

Arquitetura e decisão sobre o motor de relacionamento com o cliente, construído sobre o caso real de retenção e negociação de cada aluno. Não é curso de canal ou plataforma omnichannel, não ensina WhatsApp, voz, chat ou redes sociais como matéria própria, nem construção técnica de agente do zero.

O que você leva

Decidir entre os quatro fluxos de IA aplicados a retenção e negociação; desenhar rota de confiança, quando o agente conduz sozinho e quando escala para humano; calcular ROAI do próprio caso; estruturar curadoria e governança do agente, com registro auditável de oferta.

Para quem é

Decisor que quer reduzir dependência de atendimento humano não qualificado em retenção e negociação: diretor de atendimento, gerente de cobrança, head de customer success, diretor de BPO. Mapeado por perfil de dor, não por setor.

Você entra como

Profissional que já sofre com o custo e a taxa de falha do atendimento humano sem preparo em retenção e negociação, sem arquitetura clara de quando usar cada tipo de fluxo de IA.

Você sai como

Arquiteto que decide e projeta a aplicação de IA na jornada de relacionamento com sustentabilidade e governança de ROAI, sabendo quando aplica fluxo regrado, NLP, LLM governado por parceiro ou LLM própria.

Ementa

Ciclo 1, Diagnóstico e escopo
02/12/2026 a 06/01/2027
Mapa da operação de retenção e negociação do caso do aluno: volume, custo e taxa de falha com humano sem preparo. Peça 1 do boneco.
- Aula 1, 02/12/2026
- Aula 2, 09/12/2026
- Aula 3, 16/12/2026
- Aula 4, 06/01/2027
Entrega: Diagnóstico do caso
Ciclo 2, Arquitetura de confiança
13/01/2027 a 03/02/2027
Rota de decisão do agente: quando conduz sozinho e quando escala para humano. Peça 2 do boneco.
- Aula 5, 13/01/2027
- Aula 6, 20/01/2027
- Aula 7, 27/01/2027
- Aula 8, 03/02/2027
Entrega: Arquitetura de confiança
Ciclo 3, Escolha de fluxo
10/02/2027 a 03/03/2027
Os quatro fluxos comparados (regrado, NLP, LLM governado por parceiro, LLM própria), com convidados Sergio Gama e Marco Aleixo. Peça 3 do boneco.
- Aula 9, 10/02/2027
- Aula 10, 17/02/2027
- Aula 11, 24/02/2027
- Aula 12, 03/03/2027
Entrega: Escolha de fluxo
Ciclo 4, ROAI
10/03/2027 a 31/03/2027
Cálculo do retorno do investimento em IA para o caso do aluno. Peça 4 do boneco.
- Aula 13, 10/03/2027
- Aula 14, 17/03/2027
- Aula 15, 24/03/2027
- Aula 16, 31/03/2027
Entrega: ROAI
Ciclo 5, Curadoria e governança
07/04/2027 a 05/05/2027
Plano de curadoria do script de negociação e registro auditável de oferta. Peça 5 do boneco.
- Aula 17, 07/04/2027
- Aula 18, 14/04/2027
- Aula 19, 28/04/2027
- Aula 20, 05/05/2027
Entrega: Curadoria e governança
Ciclo 6, Integração final
12/05/2027 a 02/06/2027
Convidados de domínio (cobrança, retenção, fraude), hackathon na aula 23 com prova de conceito técnica e de ROAI, integração das seis peças na aula 24.
- Aula 21, 12/05/2027
- Aula 22, 19/05/2027
- Aula 23, Hackathon, 26/05/2027
- Aula 24, Integração final, 02/06/2027
Entrega: Integração final
Certificado Prata

Habilidades que você comprova

Diagnóstico da operação de retenção e negociação
Rota de confiança do agente
Escolha entre os quatro fluxos de IAcrítica
ROAI do próprio casocrítica
Curadoria e governança do agente

Certificação

Bronze

Certificado Bronze Foundation, Arquitetura Sustentável de Agentes

Prata

Certificado Prata Architech, Arquitetura Sustentável de Agentes

Emitido em: Ciclo 6, Integração final

Ouro

Certificado Ouro Architech Lab, Arquitetura Sustentável de Agentes

Responsáveis

Marco Antônio Riveiros

Coordenador do curso

Presidente do I2A2 Brasil e coordenador deste curso, com horas diretas de aula, não apenas supervisão. Traz projetos reais de arquitetura de atendimento, incluindo correção de sistema legado, usados como estudo de caso ao longo da trilha.

Regras da jornada

Presença mínima de 75%.
Time de 1 a 1 pessoas.
Jornada individual.

Requisitos

E-mail válido para receber o código de acesso.
Compromisso com os encontros e as entregas do período.

Programa

IA para Negócios

Linha de negócios do I2A2 Brasil para quem decide, lidera ou volta ao jogo com IA aplicada. Duas jornadas: arquitetura de agentes de relacionamento com o cliente, para quem decide investimento em atendimento, e De Volta ao Jogo com IA, para executivo sênior, consultor autônomo e conselheiro que quer montar a própria equipe com IA. Turmas de seis meses, aulas ao vivo, desafios por ciclo, trabalho final diante de banca e certificação em níveis. Gratuito, do início à emissão do certificado.

Para quem é: Lideranças e especialistas de negócio, incluindo executivos sêniores 50+ que querem voltar ao jogo com IA aplicada.

Conheça o programa